Im Rahmen von deren Growth Marketing für "BlitzScaling" oder "Hypergrowth"?
Oder können auch bereits etablierte Unternehmen und hier speziell der Versandhandel massiv profitieren?
Referral Marketing ist für mich der mit Abstand wichtigste Growth-hack von allen –
die ideale Strategie für schnelles Wachstum schlechthin. (Ich bin bias-ed.)
Viele Marketer denken dabei an Start-ups, die mit schlanken Budgets und kreativen Ideen Großes erreichen MÜSSEN.
Aber warum übersehen so viele etablierte Unternehmen – vor allem im Versandhandel und E-Commerce – das Potenzial?
Zeit, die Denkblockaden zu durchbrechen und zu zeigen, warum Referral Marketing gerade für große Player perfekt funktioniert.
Warum Start-ups auf Referral Marketing setzen?
Für Start-ups ist Referral Marketing oft der Schlüssel zum Erfolg – für:
- Schnelles Wachstum ohne großes Budget:
Statt teurer Werbeanzeigen nutzen Start-ups die Kraft der eigenen Kunden ("Early adopters"), der ersten Fans,
um neue Interessenten zu gewinnen. - Exponentielle Effekte:
Ein Kunde bringt zwei neue, diese zwei bringen vier – Referral Marketing kann skalieren wie keine andere Methode. - Engagement und Community:
Start-ups schaffen oft starke Bindungen zu ihrer Zielgruppe.
Empfehlungen fühlen sich für Kunden hier weniger wie Marketing an, sondern eher wie ein natürlicher Austausch.
Warum etablierte Unternehmen und E-Commerce-Unternehmen / der Versandhandel Referral Marketing unterschätzen?
Trotz seiner Vorteile wird Referral Marketing im Versandhandel und bei großen E-Commerce-Unternehmen noch oft ignoriert. Die häufigsten Gründe:
- „Unsere Kunden empfehlen nicht.“
Viele Unternehmen denken, dass ihre Kunden nicht bereit sind, Empfehlungen auszusprechen. Doch oft fehlt es nur an einem klaren Anreiz. - „Zu aufwendig!“
Große Unternehmen befürchten, dass die Implementierung eines Empfehlungsprogramms zu kompliziert ist. Tools wie UpViral machen den Einstieg jedoch kinderleicht – und die Ergebnisse sprechen für sich. - „Nicht professionell genug.“
Einige Marken meinen, dass sie durch Empfehlungsmarketing ihre Seriosität verlieren könnten. Dabei ist das Gegenteil der Fall: Kunden, die Empfehlungen aussprechen, sind Botschafter der Marke – freiwillig und voller Überzeugung.
Warum etablierte Unternehmen Referral Marketing einsetzen sollten?
1. Der Versandhandel braucht treue Kunden
Etablierte Marken im Versandhandel stehen vor der Herausforderung, ihre Kundenbindung zu stärken. Referral Marketing ist dabei die perfekte Ergänzung: Es belohnt treue Kunden und bringt gleichzeitig neue.
Beispiel:
Ein Online-Versandhaus könnte treuen Käufern Gutscheine anbieten, wenn sie Freunde werben. Die geworbenen Freunde erhalten gleichzeitig einen Rabatt auf die erste Bestellung. So profitieren alle – ohne Streuverluste.
2. E-Commerce: Hohe Werbekosten senken
E-Commerce-Unternehmen investieren oft Millionen in Meta- oder Google-Ads. Referral Marketing setzt stattdessen auf bestehende Kunden und senkt die Kosten pro Neukunde drastisch.
Beispiel:
Ein Onlineshop für Elektronik könnte Kunden mit Zugang zu exklusiven Angeboten belohnen, wenn sie Freunde empfehlen. Ein neuer Kunde, der durch eine Empfehlung kommt, ist oft deutlich günstiger als einer, der über eine Anzeige akquiriert wird.
3. Empfehlungen schaffen Vertrauen
In einer Welt voller Ads und Retargeting-Kampagnen sehnen sich Kunden nach Authentizität. Eine persönliche Empfehlung eines Freundes hat deutlich mehr Gewicht als jede Anzeige.
Beispiel:
Ein nachhaltiger Modehändler könnte Kunden, die Freunde werben, mit Rabatten oder VIP-Zugang zu neuen Kollektionen belohnen. Die Freunde profitieren gleichzeitig – eine Win-Win-Situation.
Beispiele: Referral Marketing bei erfolgreichen Unternehmen
- Amazon Prime:
Amazon belohnt Kunden, die Freunde werben, mit Gutscheinen oder Rabatten – perfekt für den Versandhandel, um die Abonnentenzahl konstant zu steigern. - HelloFresh:
Der E-Commerce-Gigant für Kochboxen nutzt Referral Marketing geschickt, um bestehende Kunden zu aktivieren. Wer Freunde wirbt, erhält Guthaben für zukünftige Bestellungen – einfach und effektiv. - Zalando:
Zalando belohnt Empfehlungen mit Gutscheinen – sowohl für den Empfehler als auch für den Neukunden. Dieses System reduziert die Akquisitionskosten und stärkt die Bindung zu bestehenden Kunden.
Wie etablierte Unternehmen Referral Marketing umsetzen können
1. Anreize schaffen, die wirklich motivieren
Etablierte Unternehmen sollten auf exklusive Vorteile setzen. Ein simpler Rabatt ist oft weniger effektiv als etwas, das Kunden emotional anspricht.
Beispiel:
Ein Versandhaus für Outdoor-Bekleidung könnte Kunden belohnen, die Freunde werben, indem sie Zugang zu limitierten Produkten erhalten – ein echter Anreiz für echte Fans.
2. Tools nutzen, die alles vereinfachen
Mit Plattformen wie UpViral können Unternehmen Empfehlungen einfach tracken und belohnen. Automatisierung sorgt dafür, dass auch große Unternehmen keine zusätzlichen Ressourcen binden müssen.
3. Vertrauen in die Marke stärken
Referral Marketing ist kein Zeichen von Schwäche. Es zeigt, dass Kunden so begeistert sind, dass sie die Marke freiwillig weiterempfehlen.
Aber trotz all dieser am allerwichtigsten:
Etablierte Unternehmen verfügen in aller Regel bereits über eine umfangreiche Kundendatenbank, ein CRM, eine "Liste" – diese kann ohne externe Kosten für bezahlte Werbung direkt adressiert werden – so wird die erste Referral Marketing-Kampagne fast kostenlos!
Fazit: Referral Marketing ist nicht nur für Start-ups ideal geeignet.
Während Start-ups Referral Marketing nutzen, um schnell zu wachsen, können etablierte Unternehmen es für Kundenbindung, Vertrauensaufbau und Neukundengewinnung einsetzen. Besonders im Versandhandel und E-Commerce liegen hier riesige Potenziale.
