Wie Cleverloyal mit einem Empfehlungsprogramm exponentielles Wachstum erreichen kann. (Studie*)

Cleverloyal ist ein Unternehmen, das sich auf Kundenbindung und Kundenbegeisterung spezialisiert hat. Genau diese Themen – Treue, Loyalität und Engagement – stehen im Zentrum der Plattform. Aber was, wenn Cleverloyal das Prinzip der Kundenbindung nicht nur für seine Kunden, sondern auch für sich selbst anwendet?

Ein strategisch gestaltetes Empfehlungsprogramm könnte für Cleverloyal eine echte Wachstumsmaschine sein. Noch spannender wird das Ganze durch die Story, die sich dahinter verbirgt: Ein Anbieter für Kundenbindung zeigt mit seinem eigenen Empfehlungsprogramm, wie effizient und mächtig solche Programme sein können.

Das ist nicht nur konsequent, sondern auch inspirierend für die Kunden.

Die Macht von Storytelling in der Kundenbindung

Bei Cleverloyal dreht sich alles um die Frage, wie man Kunden emotional an eine Marke bindet.
Und genau hier spielt Storytelling eine entscheidende Rolle:

• Emotionale Verankerung: Menschen erinnern sich an Geschichten, nicht an Fakten. Ein gut erzähltes Empfehlungsprogramm – mit einem klaren Mehrwert und einer überzeugenden Geschichte – kann die Motivation für Empfehlungen massiv steigern.
• Logische Konsequenz: Wenn ein Loyalty-Anbieter wie Cleverloyal selbst ein Empfehlungsprogramm aufsetzt, vermittelt das eine starke Botschaft: „Wir glauben so sehr an das, was wir tun, dass wir unsere Prinzipien auf uns selbst anwenden.“
• Begeisterung teilen: Die Story sollte vermitteln, dass zufriedene Kunden durch ihre Empfehlungen Teil der Cleverloyal-Erfolgsgeschichte werden können – und gleichzeitig davon profitieren.

Die Story wird vor allem in den E-Mail-Sequenzen und ASK-Kampagnen eine zentrale Rolle spielen, da hier direkt mit den Kunden kommuniziert wird.

Das Empfehlungsprogramm für Cleverloyal: Konzept und Details

1. Das Belohnungssystem: Referral Pricing

Ein zentraler Bestandteil des Programms könnte das Konzept Referral Pricing sein, das Anreize sowohl für den Empfehlenden als auch für den Geworbenen schafft:

• Für Empfehlende:
  • Jeder Kunde, der Cleverloyal weiterempfiehlt, sammelt Punkte (z. B. durch erfolgreiche Empfehlungen oder das Teilen eines Links). Diese Punkte können dann in Rabatte, Gratis-Monate oder Premium-Funktionen umgewandelt werden.
  • Beispiel: „Empfehle Cleverloyal an 3 Unternehmen und erhalte 1 Monat kostenlos.“
• Für Geworbene:
  • Neukunden profitieren durch die Empfehlung automatisch von besseren Konditionen, z. B.:
    • Rabatt: 20 % auf die erste Abonnementperiode.
    • Verlängerte Testphase: Statt 14 Tage, 30 Tage kostenlos testen.
    • Sofort-Bonus: Einen Gutschein für eine Gratis-Integration oder eine erweiterte Funktion.

💡 Referral Pricing als Win-Win:
Nutzer, die aktiv Empfehlungen aussprechen, profitieren von niedrigeren Kosten. Gleichzeitig wird die Einstiegshürde für Neukunden gesenkt, da sie durch die Empfehlungen direkt bessere Konditionen erhalten.

2. Virale Events und Webinare

Ein weiterer Wachstumsmotor könnten virale Events und Webinare sein, die das Empfehlungsprogramm unterstützen und Cleverloyal einer breiteren Zielgruppe bekannt machen:

• Virale Events:
  • Cleverloyal könnte Challenges oder Wettbewerbe veranstalten, bei denen Teilnehmer für Empfehlungen belohnt werden.
  • Beispiel: „Empfehle Cleverloyal und sammle Punkte – die Top 3 Empfehlungen des Monats gewinnen eine Jahreslizenz oder Premium-Funktionen.“
• Virale Webinare:
  • Webinare zu Themen wie „Die Zukunft der Kundenbindung“ oder „Wie du mit Loyalty-Programmen deinen Umsatz steigerst“ könnten neue Leads generieren.
  • Teilnehmer erhalten einen Empfehlungslink, den sie mit anderen teilen können. Für jede Anmeldung über ihren Link gibt es Belohnungen, z. B. Zugang zu exklusiven Inhalten oder Testfunktionen.
  • Gamification-Ansatz: Zeige in Echtzeit, wer die meisten Teilnehmer geworben hat, um den Wettbewerb anzuregen.

3. ASK-Kampagne zur Abstimmung der Incentives

Bevor das Empfehlungsprogramm startet, könnte Cleverloyal eine ASK-Kampagne durchführen, um die Zielgruppe direkt nach den idealen Preisen und Anreizen zu fragen:

• Wie funktioniert das?
  • Über E-Mail oder Social Media wird eine kurze Umfrage verschickt, in der Kunden gefragt werden, welche Belohnungen sie am meisten motivieren würden.
  • Beispiel:
    „Was motiviert dich, Cleverloyal weiterzuempfehlen?
    Rabatt? Kostenlose Monate? Zugang zu Premium-Funktionen?“
• Warum ist das sinnvoll?
  • Die Ergebnisse helfen dabei, ein maßgeschneidertes Belohnungssystem zu entwickeln, das auf die tatsächlichen Wünsche der Kunden abgestimmt ist.
  • Gleichzeitig stärkt die ASK-Kampagne das Gefühl der Kunden, aktiv in den Entwicklungsprozess eingebunden zu sein – ein weiterer Punkt für die Kundenbindung.

E-Mail-Sequenzen: Die Geschichte erzählen

E-Mail-Kampagnen sind der perfekte Kanal, um die Story des Empfehlungsprogramms und seinen Mehrwert zu kommunizieren. Hier ein Beispiel für eine mögliche Sequenz:

1. Willkommensmail:
   • „Werde Teil der Cleverloyal-Story: Empfehle uns weiter und profitiere von exklusiven Vorteilen!“
2. Erfolgsstorys:
   • „Wie Cleverloyal-Nutzer durch Empfehlungen nicht nur Geld sparen, sondern Teil eines wachsenden Netzwerks werden.“
3. Motivationsmail:
   • „Dein Empfehlungsstatus: Du hast schon 2 Empfehlungen ausgesprochen – noch eine, und du erhältst deinen ersten Gratis-Monat!“

Vorteile eines Empfehlungsprogramms für Cleverloyal

1. Exponentielles Wachstum durch Viralität:
   • Jeder zufriedene Kunde wird zu einem Markenbotschafter.
   • Mit Mechanismen wie Referral Pricing, viralen Webinaren und Challenges wird die Reichweite vervielfacht.
2. Stärkere Kundenbindung:
   • Bestehende Kunden fühlen sich durch ihre aktive Rolle stärker mit Cleverloyal verbunden.
   • Sie profitieren von Belohnungen, während sie gleichzeitig Teil einer inspirierenden Erfolgsgeschichte werden.
3. Effiziente Neukundengewinnung:
   • Empfehlungen basieren auf Vertrauen, was zu höheren Conversion-Raten führt als klassische Werbemaßnahmen.
4. Langfristige Skalierbarkeit:
   • Das Empfehlungsprogramm kann regelmäßig erneuert und angepasst werden, um die Kunden weiterhin zu motivieren.

Fazit: Wachstum durch Kundenbindung und die Macht der Story

Cleverloyal steht für Kundenbindung und Loyalität – und ein Empfehlungsprogramm wäre die perfekte Möglichkeit, genau diese Prinzipien auf die eigene Marke anzuwenden. Durch die Kombination von Referral Pricing, viralen Events und ASK-Kampagnen könnte Cleverloyal nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch eine inspirierende Geschichte erzählen: Wie ein Anbieter von Kundenbindung durch seine eigenen Prinzipien wächst.

Mit einem durchdachten Storytelling, das über E-Mail-Sequenzen und Events kommuniziert wird, könnte Cleverloyal nicht nur seine Community aktivieren, sondern sich als führender Anbieter für Loyalty-Programme etablieren.

* Disclaimer: Es besteht und bestand keinerlei Geschäftsbeziehung zu Cleverloyal, 
das Unternehmen wird lediglich als Beispiel zur Konkretisierung meiner Überlegungen / Hypothesen herangezogen. 
Der Verfasser hat nur öffentlich zugängliche Online-Quellen für diesen Beitrag verwendet.