Referral-Marketing-Konzept für goUrban: Wachstum durch zufriedene Betreiber

Hintergrund

goUrban ist ein führender Anbieter von Shared-Mobility-Lösungen, der Betreibern ermöglicht, ihre Flotten effizient zu verwalten und Kunden erstklassige Erfahrungen zu bieten. Doch während goUrban bereits seine Betreiber durch Tools und Programme unterstützt, fehlt ein eigenes Empfehlungsprogramm, um B2B-Neukunden effizient zu gewinnen.

Zielsetzung des Programms

1. Neukundengewinnung: Mehr Shared-Mobility-Betreiber durch Empfehlungen bestehender Kunden an Bord holen.
2. Kundenbindung: Bestehende Betreiber stärker an die Plattform binden, indem sie als Botschafter aktiv eingebunden werden.
3. Netzwerk-Effekte: goUrban zu einer Community von Betreibern machen, die gemeinsam an der Zukunft der Mobilität arbeiten.

Struktur des Programms: „goUrban Connect“

1. Zielgruppe

• Empfehlende: Bestehende Betreiber, die seit mindestens 6 Monaten mit goUrban arbeiten und nachweislich erfolgreich sind.
• Geworbene: Shared-Mobility-Betreiber, die noch nicht mit goUrban arbeiten.

2. Anreize für Empfehlende

• Finanzieller Vorteil:
  • 500 € Rabatt auf die monatliche Plattformgebühr für jede erfolgreiche Empfehlung.
  • Alternativ: Gutschrift auf zukünftige Buchungen von goUrban-Services (z. B. Beratung oder Zusatz-Features).
• Exklusive Vorteile:
  • Zugang zu Beta-Versionen neuer Features.
  • Einladung zu einem „Ambassador-Event“ mit anderen Top-Betreibern.
• Community-Status:
  • Offizielle Auszeichnung als „goUrban Ambassador“ – inkl. Nennung auf der Website und in Social-Media-Beiträgen.

3. Anreize für Geworbene

• Willkommensangebot:
  • 3 Monate kostenfreie Nutzung der Plattform oder 20 % Rabatt auf die ersten 6 Monate.
• Exklusiver Onboarding-Support:
  • Persönliche Beratung durch einen goUrban-Mobilitätsexperten, um den Einstieg zu erleichtern.

Promotionsstrategie: Wie wir das Programm sichtbar machen

1. Magische Touchpoints

• Magische Thankyou-Seite:
  Nach einer erfolgreichen Aktion eines Betreibers (z. B. Meilenstein wie 10.000 vermittelte Fahrten) erscheint eine Thankyou-Seite mit der Botschaft:
  „Danke, dass Du Teil der goUrban-Familie bist! Hilf uns, die Mobilität der Zukunft zu gestalten – empfehle goUrban weiter und profitiere von exklusiven Vorteilen.“
• Gamification:
  Einführung eines Leaderboards in der Betreiber-App: „Top 5 Ambassadoren des Monats“ mit entsprechenden Belohnungen.

2. E-Mail-Kampagnen

• Willkommens-Mail an neue Betreiber:
  • „Willkommen bei goUrban! Werde Teil von ‚goUrban Connect‘ und profitiere von exklusiven Vorteilen.“
• Zufriedenheits-Check nach 6 Monaten:
  • „Bist Du zufrieden mit goUrban? Lade andere ein, die Plattform auszuprobieren – und profitiere doppelt.“
• Erfolge teilen:
  • Regelmäßige Updates über die Erfolge des Empfehlungsprogramms: „Gemeinsam haben unsere Botschafter 10 neue Betreiber gewonnen – werde auch Du Teil von ‚goUrban Connect‘!“

3. Social Media und Community

• Storytelling:
  • Erfolgsgeschichten von Betreibern, die durch goUrban gewachsen sind, könnten genutzt werden, um andere zu inspirieren:
    „Dank goUrban konnten wir unsere Flotte verdoppeln – und die Plattform macht alles so einfach. Probier es aus!“
• Hashtag-Kampagne:
  • #goUrbanConnect: Betreiber können ihre Erlebnisse mit goUrban teilen und damit neue Kunden inspirieren.

Metriken zur Erfolgsmessung

• Empfehlungsquote: Wie viele Betreiber empfehlen goUrban aktiv weiter?
• Konversionsrate: Wie viele Empfehlungen führen zu neuen Kunden?
• Kundenbindung: Bleiben Empfehlende länger als Betreiber erhalten?
• Net Promoter Score (NPS): Verändert sich die Zufriedenheit durch das Empfehlungsprogramm?

Beispiel-Kommunikation

E-Mail an Betreiber

Betreff: „Hilf uns, Mobilität neu zu denken – und profitiere!“

Inhalt:
„Seit 6 Monaten bist Du ein geschätzter Teil der goUrban-Community. Wir hoffen, dass Du zufrieden bist!
Möchtest Du anderen Betreibern die Vorteile von goUrban zeigen? Werde Teil von ‚goUrban Connect‘ und profitiere von 500 € Rabatt für jede erfolgreiche Empfehlung. Deine Empfehlung verändert die Zukunft der Mobilität!“

Fazit: Wachstum durch Partnerschaft

Das Programm „goUrban Connect“ stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern aktiviert Betreiber als Markenbotschafter. Mit emotionalem Storytelling, cleveren Anreizen und gezielter Kommunikation könnte goUrban eine starke Referral-Kultur schaffen und gleichzeitig neue Kunden gewinnen – nachhaltig und effizient.