Warum begeisterte Kunden die Grundlage jedes Referral Marketing-Programms sind.
In Gesprächen mit potenziellen Kunden taucht immer wieder die gleiche Frage auf:
„Kann ein Referral Marketing-Programm für uns funktionieren?“
Unsere Antwort? Das hängt von einer ganz entscheidenden Voraussetzung ab.
Die erste Frage, die wir bei V I R A L L Y IMMER stellen, lautet:
„Sind Eure bestehenden Kunden wirklich begeistert von Eurem Produkt oder Eurer Dienstleistung?
Empfehlen sie Euch schon jetzt von sich aus weiter?“
Wenn diese Fragen nicht klar mit „Ja“ beantwortet werden können, wissen wir sofort:
Ein Referral Marketing-Programm wird nicht / kaum den gewünschten Erfolg bringen.
Daher raten wir in aller Regel sogar von einer Zusammenarbeit AB.
Denn:
Ohne ECHTE Begeisterung / hohe Zufriedenheitswerte keine Empfehlungen.
Referral Marketing lebt von Begeisterung.
Kunden, die ein Produkt lieben, teilen ihre positiven Erfahrungen oft von selbst – einfach, weil sie anderen helfen oder sie inspirieren wollen.
Wenn diese "organische" Basis nicht vorhanden ist, bleibt jedes Programm wirkungslos.
Ein unzufriedener Kunde wird niemals eine Empfehlung aussprechen, und ein neutraler Kunde braucht mehr als nur einen Anreiz, um aktiv zu werden. Referral Marketing verstärkt / organisiert nur das, was bereits da ist:
Begeisterung und Vertrauen.
Wie wir bei V I R A L L Y starten
Unsere Arbeit beginnt immer mit einer ehrlichen Analyse. Bevor wir eine Referral Marketing-Strategie entwickeln, wollen wir sicherstellen, dass die Fundamentals stimmen.
Deshalb fragen wir:
- Hast Du begeisterte Kunden?
Gibt es bereits positive Rückmeldungen? Werden Deine Dienstleistungen oder Produkte freiwillig weiterempfohlen? - Wie zufrieden sind Deine Kunden wirklich?
Wir prüfen, ob es Schwachstellen gibt, die behoben werden sollten, bevor ein Programm startet. - Wo liegen die Stärken Deines Angebots?
Wir identifizieren die Punkte, die Deine Kunden am meisten schätzen, und machen diese zum Kern des Programms.
Warum wir so vorgehen
Referral Marketing ist kein Wundermittel, das jede Schwäche im Produkt oder Service kaschiert. Im Gegenteil: Es bringt die Erfahrungen der Kunden ans Licht – die guten genauso wie die schlechten.
Unser Ansatz bei V I R A L L Y:
- Wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die bereits eine starke Basis haben.
- Denn nur begeisterte Kunden sind bereit, aktiv zu empfehlen.
- Unsere Programme verstärken bestehende Begeisterung und bauen darauf auf.
Was tun, wenn die Basis noch fehlt?
Falls wir in der Analyse merken, dass die Begeisterung der Kunden fehlt, arbeiten wir mit dem Unternehmen daran, dieses Problem zu lösen:
- Kundenzufriedenheit steigern: Durch besseren Service oder gezielte Verbesserungen am Produkt.
- Kundenfeedback nutzen: Um herauszufinden, welche Änderungen gewünscht werden.
- Begeisterung schaffen: Indem das Unternehmen Erwartungen übertrifft.
Erst wenn diese Punkte geklärt sind, ist ein Referral Marketing-Programm sinnvoll.
