Interview: Wie Referral Marketing Miete24 helfen könnte, neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu belohnen
VIRALLY Intelligence (VI): Björn, Miete24 bietet bereits Dienstleistungen für Unternehmen an, insbesondere im Bereich Mietverträge. Wie könnte Referral Marketing für ein solches B2B-Unternehmen funktionieren?
Björn Mayer (BM): Referral Marketing hat auch im B2B-Bereich enormes Potenzial, und Miete24 ist dafür ein idealer Kandidat. Sie haben bereits ein klares Angebot und eine klare Zielgruppe. Der Schlüssel liegt darin, zufriedene Kunden in aktive Botschafter zu verwandeln und gleichzeitig Bestandskunden zu belohnen.
VI: Welche Herausforderungen könnten bei einem Referral-Programm für Miete24 auftreten?
BM: Im B2B-Bereich gibt es ein paar typische Herausforderungen, die wir auch bei Miete24 sehen könnten:
- Längere Entscheidungsprozesse:
B2B-Käufe sind selten spontane Entscheidungen. Meist sind mehrere Stakeholder in den Entscheidungsprozess eingebunden, was den Abschluss verzögern kann. - Begrenzte Netzwerke:
Die Netzwerke von B2B-Kunden sind oft kleiner und branchenspezifisch. Das heißt, es gibt weniger potenzielle Empfehlungen als im B2C-Bereich. - Unattraktive Anreize:
Rabatte oder kleine Prämien, wie sie im B2C-Bereich funktionieren, sind im B2B oft weniger relevant. Kunden suchen Mehrwert für ihr Unternehmen, nicht für sich selbst. - Technische Integration:
Miete24 arbeitet mit Partnerprogrammen und Online-Systemen. Ein neues Empfehlungsprogramm müsste sich nahtlos in diese bestehenden Prozesse integrieren.
VI: Welche Lösungen würdest du für diese Herausforderungen vorschlagen?
BM: Für Miete24 würden wir die folgenden Ansätze empfehlen:
- Ein mehrstufiges Empfehlungsprogramm:
Da die Entscheidungsprozesse länger sind, sollte das Programm verschiedene Anreize bieten – zum Beispiel:- Ein kleiner Bonus für die Einführung eines neuen Kontakts.
- Ein größerer Bonus, wenn der Kontakt tatsächlich einen Vertrag abschließt.
- Zusätzliche Belohnungen für langfristige Kundenbeziehungen.
- Gezielte Netzwerke aktivieren:
Miete24 könnte branchenspezifische Netzwerke, wie B2B-Communities oder Branchenplattformen, gezielt ansprechen. Empfehlungen innerhalb dieser Netzwerke sind oft besonders effektiv. - Hochwertige Incentives:
Im B2B-Bereich müssen die Belohnungen echten Mehrwert bieten, wie z. B.:- Rabatte auf zukünftige Mietraten.
- Zugang zu exklusiven Services oder neuen Funktionen.
- Individuelle Vorteile für Unternehmen, z. B. kostenloser Support oder priorisierte Abwicklung.
- Technische Integration:
Das Empfehlungsprogramm sollte nahtlos in das bestehende System von Miete24 integriert werden. Kunden könnten z. B. ihre Empfehlung direkt über die Plattform aussprechen und verfolgen.
VI: Wie kann Miete24 bestehende Kunden belohnen?
BM: Hier gibt es mehrere Ansätze:
- Treueprogramm: Kunden könnten Punkte sammeln, z. B. für jede Mietverlängerung oder pünktliche Zahlungen. Diese Punkte könnten sie gegen Rabatte oder Prämien eintauschen.
- Exklusive Angebote: Langjährige Kunden könnten Zugang zu besonderen Konditionen oder exklusiven Services erhalten.
- Feedback als Belohnung: Kunden könnten durch Umfragen oder Bewertungen eingebunden werden und dafür kleine Anreize erhalten, wie z. B. Gutschriften.
VI: Würde eine „Magische Thankyou-Page“ auch bei Miete24 funktionieren?
BM: Absolut. Nach jedem Vertragsabschluss könnte Miete24 eine optimierte „Thankyou-Page“ verwenden, die:
- Direkt auf das Empfehlungsprogramm hinweist, sodass Kunden Freunde oder Kollegen einladen können.
- Ein spezielles Angebot für einen „Second Deal“ präsentiert, z. B. Rabatte auf weitere Dienstleistungen oder exklusive Zusatzoptionen.
- Kunden durch einfache Schritte motiviert, direkt aktiv zu werden.
VI: Miete24 hat bereits bestehende Partnerprogramme. Wie könnte man Referral Marketing damit kombinieren?
BM: Die Partnerprogramme von Miete24 sind ein guter Ansatz, aber sie richten sich vor allem an Wiederverkäufer und Vertriebspartner. Ein neues Referral-Programm könnte sich stärker auf die Endkunden konzentrieren.
Die Kombination wäre ideal:
- Partner könnten das Empfehlungsprogramm in ihre Netzwerke integrieren und so zusätzliche Kontakte generieren.
- Bestehende Kunden könnten das Programm nutzen, um direkt Empfehlungen auszusprechen, ohne die Strukturen der Partnerprogramme zu stören.
VI: Und was ist mit einer ASK-Kampagne für die bestehenden Kunden von Miete24?
BM: Das wäre ein hervorragender erster Schritt. Mit einer ASK-Kampagne könnte Miete24 direkt von den Kunden erfahren:
- Welche Anreize sie motivieren würden, Empfehlungen auszusprechen.
- Welche zusätzlichen Funktionen oder Belohnungen sie sich wünschen.
So lässt sich das Programm optimal an die Bedürfnisse der Zielgruppe anpassen.
VI: Warum ist Referral Marketing gerade für Miete24 so passend?
BM: Miete24 bewegt sich im B2B-Bereich, der stark auf Beziehungen und Vertrauen basiert. Empfehlungen sind hier unglaublich wertvoll, weil sie auf persönlichem Vertrauen und professioneller Zufriedenheit beruhen.
Referral Marketing ist eine natürliche Erweiterung dieses Prinzips:
- Es bringt neue Kunden auf Basis von bestehenden Beziehungen.
- Es stärkt die Loyalität der aktuellen Kunden.
- Es senkt die Kosten für die Kundengewinnung im Vergleich zu Paid Advertising.
VI: Zum Abschluss: Wie könnte VIRALLY konkret helfen, diese Ideen umzusetzen?
BM: VIRALLY könnte Miete24 in mehreren Schritten unterstützen:
- Strategische Planung: Entwicklung eines maßgeschneiderten Referral-Programms, das die bestehenden Partnerprogramme ergänzt.
- Technische Umsetzung: Nahtlose Integration in die Miete24-Plattform, sodass Kunden das Programm einfach nutzen können.
- Kommunikation: Entwicklung von Kampagnen, um das Programm bei Kunden und Partnern bekannt zu machen.
- Messung und Optimierung: Regelmäßige Analyse der Ergebnisse, um die Effektivität des Programms zu steigern.
Mit diesen Maßnahmen könnte Miete24 nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch die Beziehung zu bestehenden Kunden nachhaltig stärken.
VI: Vielen Dank, Björn, für diese spannenden Einblicke!
BM: Immer gerne. Miete24 hat eine großartige Basis, und ich bin überzeugt, dass Referral Marketing ihr Wachstum auf das nächste Level heben kann.
