Björn Mayer: Wie VIRALLY Emma & Noah beim Wachstum unterstützen könnte. (Studie*)

VIRALLY Intelligence (VI): Björn, Emma & Noah ist ein etablierter Anbieter im Bereich hochwertiger Babyprodukte und hat bereits über 300.000 aktive Kunden. Wie würdest du dem Unternehmen helfen, noch weiter zu wachsen?

Björn Mayer (BM): Emma & Noah hat bereits eine starke Basis – sowohl was die Produkte als auch die Kunden betrifft. Aber diese 300.000 aktiven Kunden sind ein riesiges, bisher ungenutztes Potenzial. Mit der richtigen Strategie können sie nicht nur bestehende Kunden enger an die Marke binden, sondern auch neue Kunden durch Empfehlungen gewinnen.

VI: Wie könnte so eine Strategie aussehen?

BM: Wir würden ein maßgeschneidertes Empfehlungsprogramm entwickeln. Dieses würde sich an zwei Zielgruppen richten:

1. Bestehende Kunden: Eltern, die bereits zufrieden mit den Produkten von Emma & Noah sind, sind die besten Markenbotschafter.
2. Influencer und Blogger im Elternbereich: Sie könnten als Multiplikatoren fungieren und die Marke authentisch in ihren Netzwerken weiterempfehlen.

Um beide Zielgruppen zu aktivieren, braucht es attraktive Anreize:

• Für bestehende Kunden könnten das Rabatte, kostenlose Produkte oder exklusive Angebote sein.
• Für Influencer könnten individuelle Rabattcodes für ihre Follower oder Provisionen auf Verkäufe interessant sein.

VI: Wie kann das Empfehlungsprogramm nachhaltiges Wachstum fördern?

BM: Der Schlüssel liegt in sogenannten Viral Loops. Wenn ein Kunde einen Freund oder eine Freundin einlädt, und dieser wiederum weitere Personen einlädt, entsteht ein selbstverstärkender Wachstumseffekt. Mit einem gut gestalteten Referral-Programm sorgt Emma & Noah dafür, dass diese Empfehlungen kontinuierlich neue Kunden generieren – und das oft über Monate hinweg.

VI: Was würdest du zusätzlich empfehlen, um die Kundenbindung zu stärken?

BM: Eine einfache, aber wirkungsvolle Maßnahme ist die Einführung einer magischen Thankyou-Page.
Nach jedem Einkauf wird der Kunde auf eine optimierte Seite weitergeleitet, die:

• Ein exklusives Angebot für einen Second Sale präsentiert, z. B. einen Rabatt auf ergänzende Produkte oder einen Gutschein für den nächsten Einkauf.
• Gleichzeitig könnte die Thankyou-Page genutzt werden, um das neue Empfehlungsprogramm zu bewerben. Kunden könnten direkt nach ihrem Einkauf Freunde einladen und dafür belohnt werden.

VI: Emma & Noah hat bereits 300.000 aktive Kunden. Wie würdest du diese Kundenbasis konkret einbinden?

BM: Mit einer ASK-Kampagne. Das ist eine direkte, kostengünstige Möglichkeit, um die bestehenden Kunden nach ihrer Meinung zu fragen:

• Welche Anreize würden sie am meisten motivieren, Freunde einzuladen?
• Welche Belohnungen finden sie attraktiv?
• Was könnten sie sich zusätzlich von einem Empfehlungsprogramm wünschen?

Mit den Antworten könnten wir ein Referral-Programm entwickeln, das genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt ist. So stellen wir sicher, dass das Programm von Anfang an gut angenommen wird.

VI: Was macht Referral Marketing für ein Unternehmen wie Emma & Noah besonders geeignet?

BM: Emma & Noah hat eine starke emotionale Verbindung zu ihren Kunden, denn es geht um Babyprodukte – etwas, das für Eltern eine große Bedeutung hat. Genau diese emotionale Bindung ist die perfekte Grundlage für ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm.

Referral Marketing wäre für Emma & Noah nicht nur ein weiterer Marketingkanal, sondern:

• Eine Möglichkeit, bestehende Kunden zu belohnen und enger an die Marke zu binden.
• Eine Strategie, um neue Kunden über persönliche Empfehlungen zu gewinnen – und zwar ohne teure Ads oder Abhängigkeit von Algorithmen.
• Ein Weg, eine echte Community aufzubauen, die sich langfristig mit der Marke identifiziert.

VI: Zum Abschluss: Wie könnte VIRALLY konkret helfen, diese Ideen umzusetzen?

BM: Unsere Aufgabe wäre es, das gesamte Empfehlungsprogramm strategisch zu planen, umzusetzen und kontinuierlich zu optimieren. Das umfasst:

1. Die Entwicklung der Incentive-Strukturen: Was funktioniert am besten für die Zielgruppe?
2. Die Integration der Viral Loops: Wie können Empfehlungen langfristig neue Leads generieren?
3. Die Nutzung der bestehenden Kundenbasis: Durch die ASK-Kampagne erhalten wir wertvolles Feedback direkt von den Kunden.
4. Die Optimierung der Prozesse: Mit einer magischen Thankyou-Page und gezielten E-Mail-Sequenzen können wir sicherstellen, dass die Kunden aktiv teilnehmen.

Referral Marketing hat das Potenzial, das Wachstum von Emma & Noah nachhaltig zu skalieren – und wir bei VIRALLY haben die Expertise, das umzusetzen.

VI: Vielen Dank, Björn, für deine Einblicke!

BM: Sehr gerne. Emma & Noah ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Referral Marketing nicht nur neue Kunden bringt, sondern auch bestehende Kunden zu echten Botschaftern macht.