Interview: Björn Mayer über die Verbindung von Promotions- und Loyalty-Strategien im Referral Marketing

VIRALLY Intelligence (VI): Björn, heute sprechen wir über die enge Verbindung zwischen Promotions- und Loyalty-Strategien und wie sie durch Referral Marketing optimal genutzt werden können. Was hältst du von der populären These, dass die beste Promotionsstrategie immer auch eine Loyalty-Strategie ist?

Björn Mayer (BM): Absolut richtig! Promotions und Loyalty sind zwei Seiten derselben Medaille. Während Promotions kurzfristige Anreize schaffen, geht es bei Loyalty um langfristige Bindung. Doch beide müssen Hand in Hand gehen, um wirklich effizient, personalisiert und profitabel zu sein.

Wenn wir das Ganze durch den Referral-Marketing-Ansatz betrachten, können wir die Synergien dieser beiden Bereiche sogar noch weiter steigern. Mit Tools wie Upviral haben wir die Möglichkeit, Promotions und Loyalität miteinander zu verschmelzen und gleichzeitig virale Effekte zu erzielen.

VI: Promotions können ja oft zum Problem werden, wenn sie schlecht gemacht sind. Was ist hier der häufigste Fehler?

BM: Der häufigste Fehler ist, dass viele Promotions schlecht durchdacht und nicht zielgerichtet sind.
Zwei Statistiken aus deinem Text verdeutlichen das perfekt:

1. 18 % des Umsatzes wird für Rabatte ausgegeben.
2. 30 % der Preisaktionen erzielen sogar einen negativen ROI.

Das sind enorme Verluste. Diese Art von „Breitband-Promotions“ funktioniert einfach nicht mehr. Ohne klare Zielgruppenansprache und präzise Daten zur Optimierung verpufft das Budget.

VI: Und wie hilft Loyalty dabei, diese Probleme zu lösen?

BM: Loyalty ist ein Game-Changer in der Promotionsstrategie. Warum? Weil ein gutes Loyalty-Programm wie ein strategisches Framework wirkt. Es sorgt dafür, dass Promotions zielgerichtet, relevant und nachhaltig sind:

1. Effizienz: Loyalty erlaubt uns, Promotions auf spezifische Zielgruppen zu fokussieren. Zudem können wir kostengünstigere Belohnungen wie Bonuspunkte einsetzen, anstatt reine Rabatte zu vergeben.
   
   
2. Personalisierung: Loyalty-Programme sammeln wertvolle Daten und helfen uns, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden besser zu verstehen.
   
   
3. Profitabilität: Loyalty sorgt dafür, dass Promotions gezielt auf bestimmte Verhaltensänderungen abzielen – etwa höhere Einkaufsfrequenz oder Cross-Selling – und damit echten Mehrwert schaffen.

VI: Inwiefern kann Referral Marketing diese Synergien weiter verstärken?

BM: Referral Marketing ist ein natürlicher Verstärker von Promotions und Loyalty. Es basiert auf aktiver Kundenbeteiligung und belohnt Kunden für ihr Engagement – sei es durch das Teilen eines Angebots, das Werben von Freunden oder das Beteiligen an Aktionen.

Durch Tools wie Upviral können wir:

1. Virale Loops schaffen: Kunden teilen Promotions mit ihrem Netzwerk, was zu exponentiellem Wachstum führt.
2. Gamification integrieren: Kunden sammeln Punkte oder Boni für jede Empfehlung, was ihre Loyalität stärkt.
3. Emotionalität und Exklusivität steigern: Referral-Kampagnen, die Kunden das Gefühl geben, Teil einer exklusiven Community zu sein, steigern langfristig die Bindung.

VI: Eine interessante Aussage im Text war, dass viele Unternehmen Loyalty und Promotions nicht harmonisieren. Was läuft hier schief?

BM: Das Problem liegt oft in der Organisation selbst. Promotions und Loyalty sind häufig in getrennten Abteilungen angesiedelt, mit unterschiedlichen Zielen, Technologien und Datenströmen. Das führt dazu, dass wertvolle Synergien verloren gehen.

Ein harmonisiertes System, bei dem beide Bereiche aufeinander abgestimmt sind, spart nicht nur Kosten, sondern maximiert auch den Nutzen für die Kunden. Das ist genau der Ansatz, den wir bei VIRALLY fördern: Eine ganzheitliche Sicht auf Kundenanreize.

VI: Was rätst du Unternehmen, die ihre Promotions- und Loyalty-Strategien verbessern wollen?

BM: Sie sollten zuerst ihre bestehenden Systeme, Workflows und Datenströme analysieren. Häufig sind es technische oder organisatorische Hürden, die verhindern, dass Promotions und Loyalty harmonieren.

Zweitens: Unternehmen müssen verstehen, dass ein solider technologischer Partner entscheidend ist. Tools wie Upviral helfen nicht nur bei der Automatisierung, sondern auch bei der Integration und Optimierung dieser Strategien.

Und drittens: Testen, testen, testen! Der Schlüssel liegt darin, Kampagnen kontinuierlich zu optimieren und aus den Ergebnissen zu lernen.

VI: Zum Abschluss: Warum ist es für Unternehmen 2025 wichtiger denn je, diese Synergien zu nutzen?

BM: Die Margen im Handel sind knapp, und Kunden sind anspruchsvoller denn je. Promotions allein reichen nicht mehr aus – sie müssen durch Loyalty ergänzt werden, um wirklich effektiv zu sein.

Referral Marketing ist der perfekte Hebel, um beide Welten zu vereinen und exponentielles Wachstum zu fördern. Mit der richtigen Strategie können Unternehmen nicht nur ihre Umsätze steigern, sondern auch langfristig loyale Kunden gewinnen.