Warum wir alle uns "eigentlich" auf Referral Marketing konzentrieren sollten –
und es trotzdem nicht tun ...
LinkedIn ist randvoll mit dem Thema "LeadGen", jeder dritte Beitrag in meinem Facebook-Feed ist eine Ad für "LeadGen" – offensichtlich stecken viele Unternehmen den Großteil ihres Marketingbudgets in die Neukundengewinnung.
Klar, neue Kunden bedeuten Wachstum – oder etwa nicht?
Tatsächlich wird oft vergessen, dass bestehende Kunden deutlich profitabler sind und langfristig für nachhaltiges Wachstum sorgen.
Loyalität ist der Schlüssel, und dennoch setzen nur wenige Unternehmen die richtigen Strategien um.
In diesem Beitrag zeige ich Dir:
- warum Bestandskunden wertvoller sind,
- wie man eine effektive Strategie zur Kundenbindung entwickelt,
- warum Virally, die perfekten Partner sind, um Kundenbindung und Neukundengewinnung zu kombinieren.
Warum Bestandskunden wertvoller sind als Neukunden
1. Die Kostenfrage
Es kostet im Schnitt 5- bis 7-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Dennoch fließt ein Großteil der Budgets in bezahlte Werbung, die neue Leads generiert.
Statt in Programme, die bestehende Kunden binden.
2. Höherer Umsatz durch bestehende Kunden
- 67 % mehr Umsatz: Wiederkehrende Kunden geben im Schnitt mehr aus als Neukunden.
- Langfristige Einnahmen: Ein loyaler Kunde kauft nicht nur einmal, sondern immer wieder – und das bei deutlich geringeren Kosten.
3. Empfehlungen von Bestandskunden sind Gold wert
Zufriedene Kunden empfehlen Unternehmen weiter – und Empfehlungen sind eine der effektivsten Marketingmethoden überhaupt. 92 % der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden mehr als klassischer Werbung.
4. Planbarkeit und Stabilität
Während Neukundengewinnung stark von saisonalen Schwankungen oder externen Faktoren abhängt, sorgen bestehende Kunden für planbare und konstante Einnahmen.
Warum die meisten Unternehmen trotzdem auf Neukundengewinnung fixiert sind?
- Messbarkeit: Neukundengewinnung bietet oft klarere KPIs (z. B. Leads oder Conversions).
- Kurzfristiger Fokus: Unternehmen setzen häufig auf schnelle Erfolge, anstatt langfristig zu denken.
- Spannung: Neue Kunden zu gewinnen fühlt sich dynamischer an, während Kundenbindung oft als "langweilig" wahrgenommen wird.
Die richtige Strategie: Kundenbindung und Loyalität fördern
1. Verändere die Perspektive!
- Betrachte bestehende Kunden nicht nur als Quelle für wiederkehrende Einnahmen, sondern als Markenbotschafter. Jeder zufriedene Kunde kann dein Unternehmen aktiv weiterempfehlen und so organisches Wachstum fördern.
2. Implementiere ein Loyalitätsprogramm!
- Punkte sammeln: Kunden sammeln bei jedem Kauf Punkte, die gegen Rabatte oder Prämien eingelöst werden können.
- Exklusive Vorteile: Biete treuen Kunden exklusive Rabatte, frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder personalisierte Angebote.
3. Referral Marketing: Kundenbindung und Neukundengewinnung kombinieren
Referral Marketing ist die ideale Strategie, um aus loyalen Kunden aktive Empfehlungsgeber zu machen. Virally bietet hier die perfekte Lösung:
- Kunden erhalten Belohnungen, wenn sie neue Kunden werben.
- Neukunden kommen durch Empfehlungen mit einem höheren Vertrauensvorschuss.
- Das Ergebnis: Mehr Umsatz und geringere Akquisitionskosten.
4. Personalisierung ist der Schlüssel.
- Kundenbindung gelingt am besten, wenn sich Kunden individuell angesprochen fühlen.
- Nutze personalisierte E-Mails, Angebote und Inhalte, die auf die Interessen und Bedürfnisse deiner bestehenden Kunden zugeschnitten sind.
5. Mache Loyalität messbar!
- Nutze Tools, um den Erfolg deiner Kundenbindungsstrategien zu messen. KPIs wie Wiederkaufsrate, Empfehlungsrate und Lebenszeitwert (Customer Lifetime Value) helfen dir, den ROI zu verstehen.
Unsere Strategieanleitung: Kundenbindung mit Referral Marketing optimieren
Schritt 1: Ziel definieren
- Möchtest du bestehende Kunden binden oder Neukunden über Empfehlungen gewinnen? Mit der richtigen Kombination ist beides möglich.
Schritt 2: Referral Marketing-Programm aufsetzen
- Erstelle ein einfaches und attraktives Empfehlungsprogramm. Zum Beispiel:
- Belohnung für Bestandskunden: Ein Gutschein oder Rabatt für jeden geworbenen Freund.
- Anreiz für Neukunden: Ein einmaliger Rabatt oder Bonus bei Anmeldung über einen Referral-Link.
Schritt 3: Die richtige Plattform nutzen
SaaS-Lösungen wie UpViral machen es einfach, Empfehlungsprogramme zu erstellen und zu verwalten.
Damit kannst du:
- Persönliche Empfehlungslinks generieren.
- Empfehlungen tracken und analysieren.
- Teilnehmer belohnen und deine Kundenbindung fördern.
Schritt 4: Kommunikation optimieren
- Bewerbe dein Referral-Programm aktiv über E-Mail-Kampagnen, Social Media und auf deiner Website.
- Nutze Gamification: Zeige Kunden ihren Fortschritt (z. B. „Du bist nur noch eine Empfehlung entfernt von deinem nächsten Bonus!“).
Schritt 5: Messen und anpassen
- Verfolge, wie viele Empfehlungen generiert werden, und optimiere das Programm basierend auf den Ergebnissen.
Warum Virally der perfekte Partner ist
Wir bei Virally sind Experten für Referral Marketing und nachhaltige Wachstumsstrategien. Unser Ansatz:
- Kombination aus Loyalität und Akquise: Wir helfen dir, bestehende Kunden zu binden und gleichzeitig neue Kunden durch Empfehlungen zu gewinnen.
- Technische Umsetzung: Mit Tools wie UpViral setzen wir dein Programm effizient und professionell um – von der Strategie bis zur Analyse.
- Ergebnisse, die zählen: Wir liefern messbare Erfolge und machen aus Kunden echte Markenbotschafter.
Bereit, dein Wachstum auf die nächste Stufe zu bringen? Kontaktiere uns jetzt, und wir entwickeln ein individuelles Konzept für dein Unternehmen.
Fazit: Loyalität ist der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg
Anstatt immer nur neuen Kunden hinterherzujagen, lohnt es sich, den Fokus auf bestehende Kunden zu legen. Kundenbindung ist nicht nur kostengünstiger, sondern schafft auch die Basis für langfristiges Wachstum. Mit der richtigen Strategie – und uns als Partner – kannst du das Beste aus beiden Welten kombinieren: Loyalität und organische Neukundengewinnung.
